Klachtenregeling Diëtistenpraktijk Nutriva
Diëtistenpraktijk Nutriva vindt het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg en begeleiding die u ontvangt. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over uw behandeling, de communicatie, bejegening of organisatie van de praktijk. Wij nemen klachten serieus en gebruiken deze waar mogelijk om onze zorg te verbeteren.
Deze klachtenregeling heeft betrekking op de zorgverlening van Diëtistenpraktijk Nutriva. Voor algemene vragen of opmerkingen over de website kunt u contact opnemen via info@dietistenpraktijknutriva.nl.
1. Uw klacht bespreken met de praktijk
Wij stellen het op prijs als u uw onvrede eerst met de diëtist bespreekt. Een persoonlijk gesprek kan misverstanden ophelderen en vaak samen tot een oplossing leiden. U bent hiertoe niet verplicht wanneer u dit niet wilt of wanneer dit redelijkerwijs niet van u kan worden verwacht.
U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk kenbaar maken via:
Diëtistenpraktijk Nutriva
E-mail: info@dietistenpraktijknutriva.nl
Telefoon: +31 6 10997569
Vermeld bij een schriftelijke klacht bij voorkeur:
- uw naam en contactgegevens;
- waarover u ontevreden bent;
- wanneer de betreffende situatie plaatsvond;
- welke oplossing of reactie u wenst.
Een klacht kan worden ingediend door de cliënt, diens wettelijke vertegenwoordiger of, in de daarvoor geldende situaties, een nabestaande. Een gemachtigde kan worden gevraagd een schriftelijke machtiging te overleggen.
2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris van SKGE
Komt u er samen met de praktijk niet uit, wilt u ondersteuning bij het formuleren van uw klacht of bespreekt u uw klacht liever niet rechtstreeks met de diëtist? Dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE).
De klachtenfunctionaris kan:
- naar uw klacht luisteren;
- informeren en adviseren over de klachtenprocedure;
- helpen bij het formuleren van uw klacht;
- bemiddelen bij het zoeken naar een oplossing.
De ondersteuning van de klachtenfunctionaris is voor u kosteloos.
Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE)
Website: www.skge.nl
E-mail: info@skge.nl
Telefoon: 088 022 91 00
Postadres: Postbus 8018, 5601 KA Eindhoven
3. Behandeling en termijn
Diëtistenpraktijk Nutriva behandelt een klacht zorgvuldig en vertrouwelijk. U ontvangt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen zes weken na ontvangst van de klacht, een schriftelijk oordeel. Hierin staat tot welke conclusie de praktijk is gekomen, welke beslissingen zijn genomen en binnen welke termijn eventuele maatregelen worden uitgevoerd.
Wanneer zorgvuldig onderzoek meer tijd vereist, kan deze termijn eenmaal met maximaal vier weken worden verlengd. U wordt hierover vóór het verstrijken van de eerste termijn schriftelijk geïnformeerd.
4. Geschillencommissie Paramedici
Bent u niet tevreden met de oplossing, het schriftelijke oordeel of de wijze waarop de klacht is behandeld? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de Geschilleninstantie Eerstelijnszorg van SKGE.
Normaal gesproken wordt een klacht eerst bij de zorgaanbieder ingediend. In bijzondere situaties kan de geschilleninstantie beoordelen dat dit redelijkerwijs niet van u kon worden verlangd.
De geschilleninstantie is onafhankelijk en doet een bindende uitspraak. Wanneer aan de voorwaarden is voldaan, kan zij ook een schadevergoeding toekennen. Aan een geschillenprocedure kunnen kosten verbonden zijn. De actuele procedure, voorwaarden en kosten vindt u op www.skge.nl.
5. Wkkgz
Deze regeling is gebaseerd op de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De wet verplicht zorgaanbieders onder andere om:
- een laagdrempelige klachtenregeling te hebben;
- een onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikbaar te stellen;
- binnen zes weken een schriftelijk oordeel te geven, met eenmaal een mogelijke verlenging van maximaal vier weken;
- aangesloten te zijn bij een erkende geschilleninstantie.
6. Vertrelijkheid en persoonsgegevens
Persoonsgegevens en informatie over de klacht worden alleen verwerkt voor de behandeling, registratie en eventuele opvolging van de klacht, voor zover dit noodzakelijk of wettelijk verplicht is. Wanneer de klacht wordt behandeld door de onafhankelijke klachtenfunctionaris of geschillencommissie, kunnen noodzakelijke gegevens met deze instantie worden gedeeld. Daarbij wordt zorgvuldig omgegaan met medische en andere vertrouwelijke informatie.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in onze privacyverklaring.